개발문의
롯데호텔앤리조트의 장점
고객 만족, 그 이상의 서비스
- 철저한 현지화 전략
- 개인별 맞춤식 서비스: 고객을 위한 차별화된 서비스와 인력 운용
- 아시아의 특별한 서비스 문화: 진심을 담은 친절하고 세심한 서비스
- 서비스 품질 및 수준 향상을 위한 직원들의 자부심 고취
호텔, 그 이상의 호텔
- 호텔 외에도 롯데 그룹의 다양한 비즈니스 산업, 특히 소매업과 F&B 매장을 보조적인 서비스 창구로 활용 가능
- 클라이언트와의 광범위한 접점: 클라이언트를 확보할 수 있는 롯데 멤버십 회원
- 아시아에서의 독점적인 ‘롯데’ 브랜드 충성도
글로벌 세일즈 오피스
- 여행사, 관광 관련 협회, 글로벌 기업을 대상으로 한 지역별 프로모션 활동
- 숙박업/관광 관련 컨퍼런스 참석
- 지역 정보 수집 및 신규 개발 프로젝트 조사
- RFP를 통해 현지 계약 체결 및 시스템 현지화
ALOS
- 롯데의 고급 운영 체제
- 롯데호텔 개장 전 운영 매뉴얼, 디자인 기준 등 호텔 운영 전반에 관한 정보 공유 가능
- 본점과 지점 간의 업무 효율성 및 전문성 향상
롯데 L.POINT
- 롯데 가맹점에서 L.POINT 적립 및 사용
- 롯데 회원의 빅데이터를 활용해 글로벌 브랜드로서 롯데의 인지도 극대화.
프리빌리지 리워드 프로그램
- 롯데호텔의 글로벌 멤버십 커뮤니티
- 다양하게 활용할 수 있는 P.POINT
- 롯데호텔 무료 숙박, 식음료 업장 및 롯데 면세점에서 이용 가능
롯데 로얄 클럽
- 롯데호텔모스크바의 VIP 멤버십 프로그램
컨벤션
그룹에 초점을 맞춘 비즈니스 전문성
- 글로벌 기업 및 여행사들과의 강력한 네트워크
- 지점 및 협력 여행사, 관광업자와의 인터페이스
롯데 JTB 여행사
- 세계 최대 여행사 중 한 곳으로, 롯데 50% + JTB 여행사 50% 지분으로 합작투자
- 33개국 82개 도시 진출 및 131개 해외 지사 운영
- 컨벤션 산업을 주요 포트폴리오로 육성
한국 내 최고 컨퍼런스 호텔로서의 위상
- 강력한 국내 영업 인력을 통한 사전 예약 사이클 활용
- 올림픽, 아시안 게임, IEC, PATA 등 다양한 국제 행사를 유치하며 습득한 노하우
레저 시장
25년 이상의 레저 시장 경험과 노하우
- 테마파크, 골프 클럽, 스키 리조트 등 다양한 분야의 경험
- ADR과 OCC 모두 높은 성과를 기록한 레저 호텔 패키지
교육 및 훈련 프로그램
개장 전 교육 및 훈련[7주~9주]
- 서비스 표준 자세, 외모, 표정, 전화 매너 등
- 현장 연수
- 현장 실습 및 점검
uppl. 현장 교육[1주~2주]
- 문제 해결 훈련
- 보충 교육
교차 훈련[2주~4주]
- 우수 직원 교차 배치
- 본점-지점 간 교차 훈련
현지 강사 교육[2주]
- 서비스 품질 관리를 위한 현지 강사 교육: 강의 기술/세미나 시뮬레이션
서비스 아카데미
사내 강사 및 서비스 품질 수준 강화
- 롯데호텔 월드 내 위치
- 규모: 1,503㎡
- 라운지 2개, 랩 2개, 객실 7개(F&B, 프론트, 객실) 및 전산실
