컨설팅

목표

고객사의 지속적인 업무성과 향상과 고객만족을 위한 태도와 행동의 자발성을 가지고 고객이 필요로 하는 서비스를 제공할 수 있다.

효과

서비스 품질 진단, 서비스 가치 내재화, 교육 체계수립 등 조직 내 서비스 수준 컨설팅

프로세스

ㆍSTEP1. 현황 / 니즈분석: 직무,서비스 환경 분석 / 서비스 모니터링 실시
ㆍSTEP2. 과정기획 / 설계: 매체제작 계획수립 / 평가 계획수립
ㆍSTEP3. 과정개발: 교재/매체 개발 / 평가도구 개발
ㆍSTEP4. 검증 / 보완수정: Out-put 보고 / 교육운영 계획수립
ㆍSTEP5. 교육운영 / 평가: 교육 실시 / 교육반응 평가

  • ※ 호텔에 따라 일정 및 프로세스 변동 가능

1. 신규호텔 오픈 교육 컨설팅

목표

오픈 예정 호텔의 성공적인 개관을 위한 사전 교육 운영 및 성공적인 오픈을 고착할 수 있다.

대상

신규오픈 예정 호텔

프로세스

STEP1. 오픈교육: 서비스 기본 / 호텔리어의 비전 등
STEP2. 직무교육: 직무관련상세
STEP3. 오픈준비 DRY RUN: 서비스모니터링 / 취약점 개선 /Role – play
STEP4. 최종점검: 최종평가

  • 호텔에 따라 일정 및 프로세스 변동 가능

2. 등급심사 대비 서비스 수준 향상 컨설팅

목표

등급심사 대비 서비스 개선 필요사항 공유 및 피드백 교육을 통한 서비스 품질을 향상 할 수 있다.

대상

등급심사 예정 호텔

프로세스

STEP1. KICK-OFF: 목표설정 / 업장별 특성 고려 주제설정
STEP2. 사전모니터링: 모니터링 / Action Plan 수립
STEP3. 개선교육: 모니터링 결과에 따른 취약점 및 개선사항
STEP4. 사후모니터링: 모니터링
STEP5. 결과보고: 개선점 결과보고

  • 호텔에 따라 일정 및 프로세스 변동 가능
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