Q. ログインができません。

パスワードは設定されましたか？ フロントデスクで入会されたお客様は、パスワード登録（オンライン認証）が必要です。 会員入会ページオンライン登録の右下、「オンライン認証（パスワード登録）」より、ご登録をお願いいたします。

Q. オンライン認証ができません。

プリビレッジ番号は全部で7桁です。最初の1桁がアルファベットの場合は大文字でご入力ください。 メンバーシップに登録された氏名をご入力ください。スペースも文字として認識されますのでご注意ください。

Q. オンライン認証をリクエストしましたが、メールが届きません。

メールの受信が確認できない場合は、迷惑メールフォルダーに振り分けられていたり、またはメールアドレスが正しく入力されていなかったりする可能性があります。 メールアドレスが正しくない場合は、正しいアドレスをプリビレッジ専用のメールアドレスにお送りください。修正の手続きをいたします。 メールアドレスに問題がないにもかかわらずメールの受信が確認できない場合は、プリビレッジ専用のメールアドレスに別のメールアドレスをお送りください。修正の手続きをいたします。 メールアドレス： lottehotelrewards@lotte.net

Q. プリビレッジメンバーシップ番号を忘れました。

プリビレッジ番号検索ページで、番号の検索が可能です。

Q. すでにプリビレッジ会員になっていましたが、会員照会しても見つからなかったため再入会しました。

プリビレッジメンバーシップはお1人様1アカウントのみご利用いただけます。 複数アカウントをお持ちの場合は、メンバーシップ番号と会員情報（ローマ字の氏名、連絡先）をメールでお知らせください。アカウントの合算をいたします。 メールアドレス： lottehotelrewards@lotte.net

Q. 会員情報を誤って入力してしまいました。修正できますか？

「マイページ > 会員情報の修正」で変更が可能です。変更できない内容（ID、ローマ字の氏名、メールアドレス、生年月日、性別）はプリビレッジ専用メールアドレスにお送りください。修正をいたします。 メールアドレス： lottehotelrewards@lotte.net

Q. プリビレッジ会員のグレードとポイントはどこで確認できますか？

プリビレッジ会員グレード、積算ポイント、使用履歴はロッテホテルの公式ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでログイン後、「マイページ > マイメンバーシップ情報」よりご確認いただけます。

Q. メンバーシップのグレードはどのように決められるのですか？

会員グレードはクラシック、シルバー、ゴールド、プラチナの4グレードです。入会時にはクラシック会員資格が得られます。 メンバーシップのグレード評価および調整は、前年の1月1日から12月31日（チェックアウト日に基づく）の1年間のご利用実績に基づき、翌年の1月第1週目に反映されます。

Q. グレードの有効期限を教えてください。

会員グレードは、該当年度の12月31日まで維持されます。

Q. メンバーシップのグレードの昇格基準を教えてください。

会員が1年間に利用し、ポイントが適用された滞在日数、滞在回数、客室決済金額（米ドルに換算）を基準に算出します。会員グレードを調整し（下記参照）、3つの条件うちの1つ以上を満たすと適用されます。 （クラシック 滞在回数：0回、滞在日数：0日、客室決済金額：$0 / シルバー 滞在回数：3回、滞在日数：7日、客室決済金額：$2,000 / ゴールド 滞在回数：10回、滞在日数：25日、客室決済金額：$7,000 / プラチナ 滞在回数：20回、滞在日数：50日、客室決済金額：$15,000）

Q. グレード調整日の前に昇格条件を満たしましたが、昇格ができなかったのはなぜですか？

調整日以前のグレード調整のご依頼はお受けしておりません。グレードの評価および調整は、前年度の1月1日から12月31日（チェックアウト日に基づく）の1年間の利用実績に基づき、翌年の1月第1週目に反映されます。

Q. プラスチックのカードが必要ですか？ カードを紛失しました。再発行できますか？

ロッテホテルの公式ウェブサイトから、もしくはモバイルアプリのダウンロード後にログインすることで、モバイルカードをご利用いただけるようになります。カードの画像を保存してご利用ください （ログイン > マイアカウント > バーコードをクリック > カードの画像を保存）。 ホテルでは、お客様のメンバーシップ情報を確認のうえ、ポイントの使用を承るため、プラスチックカードをご提示いただく必要はございません。

Q. ポイントの価値を教えてください。

100ポイントは1米ドルです。

Q. ポイントは宿泊するとすぐに付与されますか？

ポイントは、チェックアウトの翌日に付与されます。 ただし、ロッテリゾート（扶余、束草）およびロッテシティホテル錦糸町をご利用の場合は、ポイントの付与はチェックアウト日より10営業日以内となります。

Q. ポイントが付与されないロッテホテルはありますか？

ニューヨークパレス、タシュケントパレス、ウラジオストクホテル、済州アートヴィラは、現在ポイントの加算対象ではありませんが、対象ホテルは今後拡大していく予定です。 サービスアパートメントやレジデンスの運営は、プリビレッジとは関係ありません。

Q. 付与されたポイントはどこで確認できますか？

ロッテホテルの公式ウェブサイトおよびアプリケーションにログインすることで、マイページにて積算および使用履歴をご確認いただくことができます。 （ホテルで入会された場合は、オンライン認証を通じてパスワードを設定していただくことで、ログインが可能となります。） 当ホテルよりメールを送信する際には、上段の保有ポイント履歴を含めて送信しています （マーケティングDMの受信に同意されたお客様限定）。

Q. プリビレッジポイントの付与基準を教えてください。

会員様ご本人が直接予約をされた後にお支払いいただく、客室および5つ星ホテルのレストラン・バーのルームチャージ金額（税金およびサービス料は除く）に限りポイントが付与されます。 ホテルご滞在の際にお客様の会員グレードに基づき、ご利用金額の3～6％が付与されます。

Q. ポイントの付与が可能な最大客室数はいくつですか？

会員様ご本人がホテルに滞在される場合、同日最大3室までの宿泊料金に対してポイントが付与されます。 ただし、全客室を会員様のお名前で予約し、会員様ご本人が宿泊すること。また、チェックアウトの際に全ての客室の宿泊料金をお支払いいただく場合に限ります。 グレードの決定には会員様ご本人が利用された客室1室に対する宿泊日数および利用回数、客室決済金額が適用されます。

Q. レストラン・バーや宴会場を利用する際もポイントが付与されますか？

5つ星ホテルのレストラン・バーに関しては、利用金額をルームチャージとして宿泊利用金額の支払いをされる場合にポイントとして付与されます。なお、宴会場のご利用はポイントの対象外です。

Q. ポイントは事後積算も可能ですか？

ご宿泊後6カ月以内にお申し込みいただくことで、ポイントの事後加算が可能です。ただし、宿泊時に入会登録が完了している必要があります。 ロッテホテルの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションのマイページの「Point inquiry」よりお申し込みいただけます。

Q. 自分のポイントを他の会員に譲渡することはできますか？

会員様ご本人に対してのみポイントを付与いたします。他の会員様へのポイントの譲渡および交換はできません。 提供されるポイントは、交換、譲渡、または売り渡したりすることはできません。

Q. プリビレッジメンバーシップポイントと航空会社のマイルを同時に獲得できますか？

ポイントは航空会社のマイレージと重複して獲得することはできません（いずれかを選択）。

Q. ポイントに有効期限がありますか？

プリビレッジポイントは積算年度から3年間有効です。 例）2015年に宿泊して積算されたポイントの期限は2018年12月31日付です。

Q. ポイントはどこで使えますか？

ホテルのご宿泊や客室のアップグレードなど客室およびレストラン・バーでのご利用分のお支払いに、積算したポイントをご利用いただけます。また、有効なポイントが10,000ポイント以上の場合は、韓国のロッテ免税店でご使用いただけます。 （一部のブランドおよび商品に限ります。インターネット免税店ではご利用いただけません。）
免税店にてご使用になる場合は、免税店の諸事情により随時変更されることがございますので、ポイントもしくはバウチャーをご使用になる際には直接売り場にてお問い合わせください。

Q. 第二親等にあたる親族も自分の私のポイントを使えますか？

ポイントは会員様ご本人に限りご使用いただけます。ご本人でない方が使用する場合は、「マイページ > プリビレッジバウチャーを申し込む > プレゼントする」より使用する方の氏名（パスポート上の氏名）を入力してバウチャーを発行してください。発行されたバウチャーは、印刷または画面の保存をしてご使用ください。
バウチャーをプレゼントされる場合は、受取人として最大5名様までご登録いただけます。一度削除した氏名は同じ名前での再登録ができません。 削除後、同じ名前を追加する必要がある場合、ロッテホテルリワーズのメール（lottehotelrewards@lotte.net）宛てに会員番号と受取人の英文名を送っていただければ修正させていただきます。

Q. ポイントで宿泊したい場合、必要なポイント数をホテル別に教えてください。

1,000ポイント以上を保有されている場合は、チェックアウト時にポイントをご使用いただけます。

Q. 免税店でポイントを使用したいのですが、会員照会ができません。

ロッテ免税店でポイントを使用する場合は、ロッテ免税店に対する情報提供の同意が必要です。メンバーシップに登録されているローマ字の氏名とパスポートの氏名が一致しなければなりません。 公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションのマイページで情報提供の同意をご確認のうえ、ご利用ください。 ローマ字の氏名の変更は、メールにてご依頼ください。 メールアドレス：lottehotelrewards@lotte.net

Q. レストランでポイントは使えますか？

レストラン・バーの場合、ロッテホテル＆リゾートの直営店（シグニエルソウルおよび5つ星ホテル内のレストラン）でのみポイントまたはバウチャーの使用が可能となります。
レストラン・バーがテナント店舗である場合はご使用いただけません。

Q. バウチャーの申し込みはどこでできますか？ バウチャーはすぐに発行されますか？

ロッテホテルの公式ウェブサイトもしくはモバイルアプリケーションの「マイページ > プリビレッジバウチャーを申し込む」にて、$10、$50、$100の本人使用またはプレゼント用のバウチャーをお選びいただけます。 お申し込みするとすぐにバウチャーが発行されます。印刷または画面の保存をすることでご使用いただけます。 （別途のバウチャーの発送はいたしません。）

Q. 申し込んだバウチャーをキャンセルしたいです。

すでに発行されたバウチャーはポイントとしての払い戻しはできません。

Q. バウチャーの有効期限を教えてください。

バウチャーの使用期間は発行日から1年間です。有効期限が過ぎた全てのバウチャーおよび無料宿泊券は無効となります。

Q. バウチャーの金額より少ない金額を使います。 残金はおつりとして貰えますか？

使用されたプリビレッジバウチャーのおつりは、払い戻しまたはポイントに戻すことができません。

Q. 免税店で買い物するためには、必ずバウチャーの発行が必要ですか？

有効ポイントが10,000P（$100）の場合、免税店にてポイントによるお支払いやバウチャーに引き換えてお買い物をお楽しみいただけます。 ポイント差し引きによるお支払いの場合、プリビレッジ番号の登録会員名とパスポートの出国者名が同じである必要があります。バウチャーを発行する際に出国者名（プレゼントする場合は、その方のお名前も含む）が事前に登録されている必要があります （E-CERTIを選択しバーコード番号を入力後に照会）。

Q. PLグレードの無料宿泊券の使い方を教えてください。

公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションでバウチャー番号をご確認のうえ、ご希望のホテルに固定電話でご予約ください （スタンダードタイプの客室1泊分を進呈。朝食なし）。 ※ 公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションでのご予約には適用されません。

Q. PLグレードの無料宿泊券の満了日を教えてください。

毎年1月のグレード調整後、プラチナの基準に達した会員様に対して発行いたします。翌年の2月末まで有効です。 （13か月）満了後は自動的に失効します。有効期限の延長はできません。

Q. PLグレードの特典にある「レイトチェックアウト」が提供されませんでした。

ホテルの諸事情で提供ができない場合は1,000LHを進呈しておりますので、ホテルのフロントデスクにお知らせください。ポイントは10営業日以内に付与されます。

Q. 無料宿泊券を使っていないのに、使用済みになっています。

プラチナグレードのお客様に提供される無料宿泊券の発行時に、1ポイントが差し引かれます。 公式ウェブサイトもしくはモバイルアプリケーションに表示される「-1」は、差し引かれたポイントを意味します。

Q. 会員対象のプロモーションや特別価格のお知らせを受け取りたいです。

メンバーシップのための特別価格の商品や割引特典、イベントなどの情報はマーケティングDM受信に同意した会員様に限りSMSまたはメールで送信いたします （それぞれの受信同意が必要）。 受信の同意をされていない場合は、「公式サイト > マイページ > 会員情報の修正 > 情報受信に同意する」でチェックいただくと、様々な特典のお知らせが受信できるようになります。

Q. プリビレッジメンバーシップに入会すると、追加割引はありますか。

会員様にベストプライスでよりたくさんの特典をご利用いただくため、最善を尽くしております。各ホテルの会員限定パッケージや最安値の料金をご案内しております。 また、基本宿泊の際に付与されるグレード別のポイントを含め、追加でボーナスポイントを進呈するプロモーションやイベントも常時開催しております。

Q. その他プリビレッジ関連の疑問や要望のお問い合わせ先を教えてください。

プリビレッジリワードプログラム関連のお問い合わせは、 +82-2-759-7671～5、lottehotelrewards@lotte.netまでお願いします （営業時間：平日 午前9:00～午後6:00 韓国時間、週末および祝日は除く）。 ※ 週末および祝日にはメールでお問い合わせください。営業日に迅速に対応いたします。